Política de Reembolso
En Solypros, queremos que estés completamente satisfecho con tus compras. Si por alguna razón no estás conforme con tu pedido, revisa a continuación nuestras condiciones y procedimientos para cambios, devoluciones y reembolsos.
- Plazo para solicitar un reembolso
Puedes solicitar un cambio o reembolso dentro de los 10 días corridos desde la fecha en que recibiste tu pedido.
- Condiciones para aplicar a un reembolso
Para que el reembolso sea aprobado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe estar sin uso, en su empaque original, con todos sus accesorios y etiquetas.
- No debe estar dañado, abierto ni alterado.
- Debes presentar el comprobante de compra (boleta o factura).
- No se aceptan devoluciones de productos de uso personal o íntimo (por razones de higiene), salvo que estén defectuosos.
- Productos defectuosos o dañados
Si el producto recibido está defectuoso o llegó dañado, te pedimos que nos contactes dentro de los 5 días hábiles posteriores a la recepción, enviando fotos y una descripción del problema a contacto@solypros.com.
Una vez validada la falla, te ofreceremos:
- Reemplazo sin costo
- Reembolso total
- Crédito a favor para una próxima compra
- Proceso de devolución
- Escríbenos a contacto@solypros.com con el número de pedido y motivo de la devolución.
- Evaluaremos tu caso y, de ser aprobado, te daremos las instrucciones para enviar el producto de vuelta.
- El producto que se devuelve debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original. Asegúrate que el paquete ha quedado cerrado correctamente, y así no pueda estropearse durante el trayecto. Debes incluir una copia de la factura o bótela donde además se marquen los productos devueltos, y el motivo de la devolución. Indicar las referencias de los artículos que deseas devolver. Te contestaremos lo antes posible a través de mail o teléfono con la resolución. Esperamos poder solucionar tu problema en un plazo máximo de 5 días hábiles.
- Los costos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo en caso de productos defectuosos o error en el envío por parte de Solypros.
- Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 10 días hábiles.
- Excepciones
No se realizan reembolsos en los siguientes casos:
- Productos en promoción o liquidación
- Productos usados o manipulados por el cliente
Si tienes dudas o inquietudes sobre esta política, no dudes en contactarnos a través del correo contacto@solypros.com.
